TEMARIO:
· Las actividades de un Contact Center. División de los “Contact Centers”.
· Objetivos del Contact Center.
· Evolución de los Contact Center. Beneficios de contar con un Contact Center.
· Organización de su estación de trabajo. Las Cinco “S”
· Importancia de los Conocimientos y Aptitudes para el servicio a los Clientes.
· Importancia de la satisfacción del cliente. Clientes con particularidades especiales.
· Plan Personal de Excelencia en el Servicio de Atención Al Cliente.
· La prestación de servicios de calidad.
· Tipología de Clientes. Trato con los clientes enfadados.
· Cualidades telefónicas. Uso de la espera. Transferencias de llamadas.
· Ejercicios prácticos. Evaluaciones.