TEMARIO:

·           Las actividades de un Contact Center. División de los “Contact Centers”.

·           Objetivos del Contact Center.

·           Evolución de los Contact Center. Beneficios de contar con un Contact Center.

·           Organización de su estación de trabajo. Las Cinco “S”

·           Importancia de los Conocimientos y Aptitudes para el servicio a los Clientes.

·           Importancia de la satisfacción del cliente. Clientes con particularidades especiales.

·           Plan Personal de Excelencia en el Servicio de Atención Al Cliente.

·           La prestación de servicios de calidad.

·           Tipología de Clientes. Trato con los clientes enfadados.

·           Cualidades telefónicas. Uso de la espera. Transferencias de llamadas.

·           Ejercicios prácticos. Evaluaciones.