Google Tafecyt
SEMINARIO - TALLER
USO EFECTIVO DEL TELÉFONO PARA EL COBRO.
OBJETIVO GENERAL: Al finalizar la acción formativa los asistentes debe ser capaz de: - Utilizar el teléfono como herramienta de cobro de clientes según las nuevas técnicas de gestión telefónica aplicadas a los impagos, para superar las evasivas y barreras del cliente. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Al finalizar la acción formativa el alumno debe ser capaz de: - Conocer el proceso de la gestión de clientes, desde su comienzo hasta el cumplimiento de la obligación de pago. - Analizar las características de la comunicación telefónica, sus limitaciones y posibilidades ante los escenarios del cobro. - Identificar las técnicas y métodos adecuados según la tipología de cliente con el que se está gestionando el cobro. - Reconocer los documentos utilizados en la administración de cobros, así como los recursos instrumentales del departamento de cobro para realizar sus tareas. - Aplicar las posibles causas del origen del impago como acción previa a la persuasión del cliente orientada al cobro de la deuda. - Precisar los aspectos fundamentales de la comunicación humana, conociendo los componentes y sus principios. - Relacionar todas las causas y técnicas de cobro.
Instructores: Econ. Ever Javier Pereira Alonzo.
  Econ. Alexis Ayala
 
 
   
Programa:  

CONTENIDOS TEÓRICOS:

1. GESTIÓN DE CLIENTES.
a. Ciclo de la gestión.
b. El pedido.
c. EL ingreso del pago.

2. GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS.
a. El uso del teléfono: ventajas e inconvenientes en la gestión de cobros por teléfono.
b. Componentes de la comunicación por teléfono.
c. Principios básicos en la gestión de cobros por teléfono.
d. La empatía y el feedback en las llamadas de cobros.

3. PUNTOS CRÍTICOS EN LA GESTIÓN DEL IMPAGADO.
a. Diferentes tipos de deudor.
b. Cómo superar las evasivas del moroso.
c. Técnicas de negociación con los deudores.
d. Métodos para recobrar impagados difíciles.

4. OPERACIONES DOCUMENTALES DE LA EMPRESA.
a. Documentos de cobro.
b. Instrumentos de pago.
c. El departamento de cobro.

5. TÉCNICAS DE COBRO.
a. Causas más frecuentes que originan los impagos.
b. Las técnicas de negociación y persuasión en el cobro.
c. Las técnicas de recobro de impagados.
d. Utilización de la correspondencia comercial para acciones de cobro de impagados.
e. Técnicas de tele cobro y la correcta utilización del teléfono para efectuar acciones de cobro.
f. El cobro de morosos.

g. La información comercial para evitar y recuperar impagados.

6. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN DE COBROS E IMPAGADOS.
a. Elementos de la comunicación.
b. Axiomas y principios de la comunicación.
c. Barreras de la comunicación.
d. La comunicación verbal, vocal y no verbal.
e. La comunicación telefónica.

7. CONCLUSIONES Y CIERRE DEL CURSO.
a. Conclusiones y cierre del curso.

Fecha de Inicio:

17 y 18 de Noviembre

Horario: 06:30 PM a 09:00 PM
Horas Cátedras: 8
Lugar: Auditorio TAFECYT (Alberdi Nº 475 e/ Estrella y Oliva 5º piso)
Inversión: Individual: GS. 180.000 por cada participante IVA Incluido - Individual: GS. 180.000 por cada participante IVA Incluido
 
Informes: Claudia Gómez al 452-387 R.A o al E.mail: tafecyt@rieder.net.py